Avtomatlaşdırılmış iş axınları kuryer şirkətinin vaxtına qənaət edir, çünki hər göndəriş hadisəsindən sonrakı adi addımları insan deyil, sistem yerinə yetirir: çatdırılma təsdiqlərini (POD) və CMR sənədlərini yaradır, onları müştəriyə göndərir, alıcıları xəbərdar edir və müntəzəm kuryer sifarişləri yaradır. Hətta kiçik kuryer şirkəti belə sənədləri əl ilə hazırlamağa və göndərməyə gündə saatlar sərf edə bilər; hadisələrə görə işə düşən qaydalar bu işin böyük hissəsini aradan qaldırır.
Logistikada avtomatlaşdırılmış iş axını nədir?
Avtomatlaşdırılmış iş axını “bu hadisə baş verəndə bunu et” formasında qaydadır. Hadisə sistemin artıq bildiyi bir şeydir: göndəriş anbarda qəbul edildi, bağlama çatdırıldı, ödəniş təsdiqləndi, cədvəldəki vaxt çatdı. Əməliyyat isə əks halda dispetçerin və ya ofis işçisinin edəcəyi addımdır: sənəd yaratmaq, mesaj göndərmək, sifariş yaratmaq. Qayda qurulduqdan sonra hər göndəriş üçün eyni qaydada işləyir.
Kuryer şirkəti ilk növbədə nəyi avtomatlaşdırmalıdır?
Hər göndərişdə təkrarlanan və sabit qaydada gedən tapşırıqlardan başlayın. Ən çox rast gəlinənlər bunlardır:
1. POD yaradılması
Çatdırılma başa çatanda çatdırılma təsdiqi avtomatik yaradılır və müştəriyə göndərilir. Heç kim günün sonunda sürücülərdən imza və ya foto toplayıb onları hesabata yığmaq məcburiyyətində qalmır.
2. CMR yaradılması
Beynəlxalq avtomobil daşımalarında CMR qaiməsi göndəriş qəbul edilən kimi sistemdə artıq olan məlumatlar əsasında yaradılır və göndərilir.
3. Birdəfəlik kodla alıcı bildirişləri
Alıcı təhvildən əvvəl birdəfəlik giriş kodu alır. Bu kod bağlamanın düzgün şəxsə çatdığını təsdiqləyir və poçtomatdan götürmək üçün lazımdır.
4. ETA bildirişləri
Müştərilər və alıcılar gözlənilən çatma vaxtını əvvəlcədən öyrənirlər. Kuryerin nə vaxt gələcəyini bilən alıcı daha çox evdə olur, bu da daha az təkrar çatdırılma cəhdi deməkdir.
5. Cədvəl üzrə kuryer sifarişləri
Müntəzəm götürmələr, məsələn, hər iş günü eyni mağazadan və ya anbardan, hər dəfə əl ilə daxil edilmək əvəzinə cədvələ görə avtomatik yaradılır.
6. Ödəniş statusu mesajları
Ödəniş təsdiqləri və geri qaytarmalar status dəyişən kimi əl ilə yoxlama olmadan müştəriyə göndərilir.
Avtomatlaşdırma gündəlik işdə nəyi dəyişir?
| Avtomatlaşdırmasız | Hadisəyə əsaslanan qaydalarla |
|---|---|
| Ofis POD və CMR sənədlərini növbədən sonra hazırlayır | Sənədlər hadisə anında yaradılır və dərhal göndərilir |
| Alıcılar kuryerin nə vaxt gələcəyini soruşmaq üçün zəng edir | Alıcılar ETA bildirişi və birdəfəlik kod alır |
| Müntəzəm götürmələr hər gün əl ilə daxil edilir | Götürmə sifarişləri cədvəldən yaradılır |
| Ödəniş sualları bir-bir cavablandırılır | Ödəniş təsdiqləri və geri qaytarmalar avtomatik göndərilir |
Əsas nəticələr operatorlar üçün daha az adi iş, məlumatları yenidən yazarkən daha az səhv və müştərilərlə daha yaxşı ünsiyyətdir, çünki status yenilikləri sorğu ilə deyil, real vaxtda gəlir.
smartDelivery-də avtomatlaşdırılmış iş axınları necə işləyir?
smartDelivery iş axını modulu seçilmiş hadisə baş verəndə avtomatik işə düşən qaydalar təyin etməyə imkan verir. Hər qayda bir hadisəni bir və ya bir neçə əməliyyatla əlaqələndirir: CMR və ya POD sənədlərinin yaradılması, bildirişlərin və birdəfəlik kodların göndərilməsi, ETA bildirişləri, cədvəl üzrə kuryer sifarişlərinin yaradılması və ya ödəniş statusu barədə məlumat. Qaydalar smartDelivery-də artıq olan sifariş, göndəriş və çatdırılma məlumatlarından istifadə edir, buna görə ayrıca məlumat daxil etmək lazım deyil.
Avtomatlaşdırmanı addım-addım necə tətbiq etmək olar?
- Təkrarlanan tapşırıqları siyahıya alın. Ofisin və dispetçerlərin hər göndəriş üçün nə etdiyini və hər addımın gündə nə qədər vaxt apardığını yazın.
- Aydın tetikleyicisi olan bir tapşırıq seçin. Çatdırılmadan sonra POD yaradılması yaxşı ilk qaydadır: hadisə birmənalıdır, nəticəni yoxlamaq asandır.
- Onu əl ilə prosesə paralel işlədin. Əl ilə addımı söndürməzdən əvvəl bir-iki həftə avtomatik sənədləri əl ilə hazırlananlarla müqayisə edin.
- Növbəti qaydanı əlavə edin. Alıcı bildirişlərinə və ETA bildirişlərinə, sonra cədvəl üzrə sifarişlərə keçin.
- Qaydaları müntəzəm nəzərdən keçirin. Müştərilər, sənəd şablonları və ya cədvəllər dəyişəndə qaydaları əl ilə yan keçmək əvəzinə onları yeniləyin.
Qənaət edilən vaxtı necə ölçmək olar?
Başlamazdan əvvəl sənədlərə, mesajlara və sifariş daxil etməyə gündə neçə ofis saatı sərf olunduğunu ölçün. Hər yeni qaydadan sonra eyni tapşırıqları müqayisə edilə bilən dövrdə yenidən ölçün. Təkrar çatdırılma cəhdlərinin payını və status barədə müştəri zənglərinin sayını da izləyin: bildirişlər və ETA bildirişləri tətbiq olunandan sonra hər ikisi azalmalıdır.
Tez-tez verilən suallar
Hansı sənədləri avtomatik yaratmaq olar?
smartDelivery-də uğurlu çatdırılmadan sonra çatdırılma təsdiqi (POD) və göndəriş qəbul ediləndə CMR qaimələri.
Avtomatlaşdırma dispetçerləri əvəz edirmi?
Xeyr. O, hər göndərişdə təkrarlanan adi addımları öz üzərinə götürür ki, dispetçerlər və ofis istisnalara və müştərilərə vaxt ayıra bilsin.
Avtomatlaşdırma yalnız böyük kuryer şirkətləri üçündürmü?
Xeyr. Hətta kiçik kuryer şirkəti hesabat sənədlərinə gündə saatlar sərf edə bilər, buna görə ilk qaydalar istənilən miqyasda tez özünü doğruldur.
Avtomatlaşdırma uğursuz çatdırılmalarda necə kömək edir?
ETA bildirişləri və birdəfəlik kodlar alıcılara kuryerin nə vaxt gələcəyini bildirir və təhvili qoruyur, bu da təkrar cəhdləri azaldır. Ətraflı: kuryer şirkətləri üçün logistikanın optimallaşdırılması.
Növbəti addım: iş axını modulunu öz məlumatlarınızda görmək üçün smartDelivery demosunu sifariş edin.
