Клиент
В этом кейсе описано, как служба доставки посылок преобразилась благодаря современной IT-инфраструктуре. Речь о компании Cargobus — эстонском операторе посылочной и экспресс-доставки, работающем во всех трёх странах Балтии. Это устоявшееся предприятие с хорошей репутацией в быстрой доставке посылок с использованием пассажирских транспортных сетей. После многих лет поддержки устаревшей IT-системы компания поняла, что для сохранения конкурентоспособности на всё более требовательном рынке нужна срочная модернизация.
Проблема
К началу 2020-х годов Cargobus испытывал серьёзные операционные трудности из-за устаревшей информационной системы. На каждом этапе — от оформления заказа до передачи — требовалась ручная работа, процессы были долгими и неэффективными. Система была неудобной, что раздражало сотрудников.
Кроме того, рост сильно сдерживало отсутствие нормальных точек интеграции, ставших рыночным стандартом. Потенциальные клиенты ожидали API-интеграции и массовой загрузки заказов как базовых функций. Без них переговоры о продажах часто заканчивались, не начавшись: ни один клиент не хотел брать на себя ручной ввод данных.
Логистам было трудно находить узкие места, руководители не видели показатели в реальном времени, а бухгалтерии было сложно составлять точные отчёты о движении материальных потоков. Сбои системы, особенно в часы пик, часто останавливали работу во всех трёх странах. В праздничные пики из-за неэффективности время обработки заказов удваивалось. Трансформация стала не опцией, а необходимостью.
Решение о трансформации
Осознать необходимость перемен — одно, успешно их провести — совсем другое. К моменту решения об обновлении IT-инфраструктуры компания уже пережила несколько неудачных попыток модернизации, которые съели значительные средства. Эта история провалов заставляла руководство с осторожностью относиться к новым инвестициям.
Возникали вопросы:
а что, если и этот проект провалится?
Что, если ресурсы снова будут потрачены без ощутимых улучшений?
Как убедиться, что новая система будет отвечать потребностям бизнеса и обеспечит рост?
Несмотря на опасения, у компании была амбициозная цель — удвоить долю рынка минимум до 7% всего рынка доставки посылок. Исследование рынка перед проектом показало высокий спрос на экспресс-доставку посылок, с которой крупные операторы справлялись плохо. Компании активно искали надёжного нишевого партнёра для срочных отправлений, и Cargobus был в хорошей позиции, чтобы закрыть эту потребность.
Следующим шагом Cargobus провёл тщательный поиск партнёра по разработке, способного обеспечить нужную функциональность. Оценив несколько решений и предложений, компания выбрала B2B Trade OÜ — разработчика с большим опытом создания решений для почтовой отрасли и сильными местными рекомендациями. Найдя надёжного партнёра, приступили к разработке.
Решение
Первичный анализ бизнес-процессов, финансовых операций и информационных потоков показал, что работы предстоит много. Планирование маршрутов, распределение ресурсов и другие ключевые процессы доставки посылок давно были сильной стороной City & Carrier, но существующая система не справлялась в критически важных областях: приём заказов, процедуры передачи и расчёт маршрутов следования.
Поскольку сеть доставки Cargobus во многом опиралась на междугородние автобусные линии, основой для расчёта маршрутов решили сделать формат GTFS (General Transit Feed Specification) — уникальный подход для отрасли доставки посылок. Поначалу сложная, эта модель дала прочную основу для планирования маршрутов и отслеживания посылок в реальном времени. В результате отправители и получатели стали получать прогноз времени доставки с точностью, редкой для отрасли.
Как и у многих крупных проектов, у этого были взлёты и падения. Изначально трансформацию планировали завершить за 12 месяцев, но этот срок оказался нереалистичным: на этапе планирования недооценили сложность информационных потоков доставки посылок. Более тщательная первичная оценка и поэтапное внедрение пошли бы на пользу — это главный усвоенный урок.
В итоге новая информационная система корпоративного уровня заметно упростила работу и сократила ручной труд во всей компании. Система охватила все аспекты бизнеса — от печати этикеток и платежей до отчётности и бизнес-аналитики. Оформлять заказы стало проще и понятнее. Приём посылок проходил без задержек из-за медленной системы. Логисты эффективно планировали и выполняли маршруты, на сортировке стало меньше ошибок, руководители получили аналитику эффективности на основе данных, а бухгалтерия — интеграцию с ERP и точную финансовую отчётность. И главное, отдел продаж смог активно привлекать новых клиентов: все нужные интеграции были на месте и полностью работали.
Результат
Сейчас, спустя время после внедрения, Cargobus очень доволен результатом. Модернизированная система решила давние операционные проблемы и стала прочной основой для дальнейшего роста. В отличие от прежних попыток, эта трансформация дала ощутимые выгоды и оказалась успешной. Партнёрство с City & Carrier продолжается: идёт дальнейшая разработка с учётом новых трендов рынка экспресс- и посылочной доставки.
Этот кейс показывает не только важность современной IT-инфраструктуры в логистике, но и необходимость тщательного планирования, правильных партнёров и стратегического подхода к цифровой трансформации.
Чтобы узнать, чем smartDelivery поможет вашему логистическому бизнесу, свяжитесь с нами
